Fehlerbehebungs-Checkliste

Schnelle Selbstprüfungen vor einer Eskalation.

Fehlerbehebungs-Checkliste

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1) Die Grundlagen bestätigen

• Ist die Rechnung bezahlt?

• Ist der Dienst im Kundenbereich aktiv?

• Gibt es eine zugehörige Ankündigung?

Links:

• Rechnungen: https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices

• Ankündigungen: https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements

2) Netzwerksymptome

• Bei Timeouts: Überprüfen Sie die Firewall-Regeln auf dem Server.

• Bei Authentifizierungsproblemen: Bestätigen Sie Benutzername/Passwort/Schlüssel.

• Bei DNS-Problemen: Bestätigen Sie Nameserver und Record-Werte.

3) Sichere Maßnahmen

• Starten Sie den Dienst neu (falls verfügbar).

• Versuchen Sie es von einem anderen Netzwerk.

• Sammeln Sie Protokolle und die genaue Fehlermeldung.

4) Wann ein Ticket öffnen

Öffnen Sie ein Ticket, wenn:

• Sie Hardware-/Netzwerkprobleme vermuten.

• Sie nach den Grundprüfungen nicht auf den Server zugreifen können.

• Sie Abrechnungs-/Domain-Aktionen benötigen.