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Flux de paiement (typique)
Ouvrez la facture.
Choisissez un mode de paiement.
Effectuez le paiement.
Rouvrez la facture et confirmez qu'elle apparaît comme payée.
Calendrier des factures, rappels et frais de retard
Voici nos calendriers de facturation actuels. Ils peuvent changer par la suite.
Génération de la facture
Les factures sont générées 14 jours avant la date d'échéance.
E-mails de rappel
Si les e-mails de rappel sont activés, le calendrier typique est :
Rappel pour impayé :4 jours avant la date d'échéance.
Rappel de retard n°1 :2 jours après la date d'échéance.
Rappel de retard n°2 :1 jour après la date d'échéance.
Rappel de retard n°3 (final) :désactivé.
Frais de retard
Un frais de retard peut être ajouté 1 jour après la date d'échéance.
Si vous avez déjà payé mais recevez toujours un rappel, rouvrez la facture et vérifiez d'abord son statut. Si elle apparaît toujours impayée, ouvrez un ticket en indiquant le numéro de facture.
Prélèvement automatique (cartes)
Pour les paiements par carte pris en charge, le système peut tenter de prélever le paiement 1 jour avant la date d'échéance.
Annulations de paiement (contre-passations / litiges)
Si un paiement est annulé, le système peut :
Modifier le statut de la facture (retour à impayé), et/ou
Modifier le service lié date d'échéance
Facturation des dépassements / à l'usage (le cas échéant)
Si votre service comporte des frais basés sur l'utilisation, les dépassements sont généralement calculés à la fin du mois. Cela peut générer une facture distincte, ou être ajouté à la facture suivante.
Paiement avec le solde créditeur (optionnel)
Si vous conservez un solde créditeur, vous pouvez payer des factures sans effectuer un paiement séparé à chaque fois.
Flux typique :
Ajoutez du crédit à votre compte : https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=addfunds
Activer Solde de crédit automatique (pour que le crédit soit appliqué aux factures impayées).
Vérifiez de nouveau le statut de la facture après sa génération.
Si une facture semble incorrecte
Ouvrez un ticket et incluez :
Numéro de facture
Capture d’écran des totaux
Ce que vous attendiez (renouvellement, mise à niveau, promotion)