Liste de contrôle de dépannage

Vérifications rapides à effectuer soi‑même avant d'escalader.

Liste de contrôle de dépannage

Guides connexes

1) Confirmer les bases

  • La facture est-elle payée ?

  • Le service est-il actif dans l'espace client ?

  • Y a-t-il une annonce liée ?

Liens :

  • Factures : https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices

  • Annonces : https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements

2) Symptômes réseau

  • En cas de délai d'attente : vérifiez les règles du pare-feu sur le serveur.

  • En cas d'authentification : confirmez le nom d'utilisateur/le mot de passe/la clé.

  • Si lié au DNS : confirmez les serveurs de noms et les valeurs des enregistrements.

3) Actions sûres

  • Redémarrez le service (si disponible).

  • Essayez depuis un autre réseau.

  • Collectez les journaux et la sortie d'erreur exacte.

4) Quand ouvrir un ticket

Ouvrez un ticket si :

  • Vous suspectez des problèmes matériels/réseau.

  • Vous ne pouvez pas accéder au serveur après les vérifications de base.

  • Vous avez besoin d'actions de facturation/de domaine.

Mis à jour