Liste de contrôle de dépannage

Vérifications rapides à effectuer soi‑même avant d'escalader.

Liste de contrôle de dépannage

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1) Confirmer les bases

• La facture est-elle payée ?

• Le service est-il actif dans l'espace client ?

• Y a-t-il une annonce liée ?

Liens :

• Factures : https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices

• Annonces : https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements

2) Symptômes réseau

• En cas de délai d'attente : vérifiez les règles du pare-feu sur le serveur.

• En cas d'authentification : confirmez le nom d'utilisateur/le mot de passe/la clé.

• Si lié au DNS : confirmez les serveurs de noms et les valeurs des enregistrements.

3) Actions sûres

• Redémarrez le service (si disponible).

• Essayez depuis un autre réseau.

• Collectez les journaux et la sortie d'erreur exacte.

4) Quand ouvrir un ticket

Ouvrez un ticket si :

• Vous suspectez des problèmes matériels/réseau.

• Vous ne pouvez pas accéder au serveur après les vérifications de base.

• Vous avez besoin d'actions de facturation/de domaine.