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# Factures et paiements

## Factures et paiements

### Guides connexes

* [Ajouter des fonds (solde créditeur)](/documentation/documentation-fr/facturation-+-espace-client/ajouter-des-fonds-solde-credit.md)
* [Passerelles de paiement prises en charge](broken://spaces/DKLstZXSzZL3inJ1f10B/pages/51283dfa4e5f0d80de0ede35a09e14acd2e4660c)
* [Payer une facture avec de la crypto (BTC/BCH/ETH/LTC/USDC)](broken://spaces/DKLstZXSzZL3inJ1f10B/pages/8fe60d8a8340e3bdc93c0e8fe0630e49e9934c95)
* [Activer le paiement automatique par crédit pour les factures](broken://spaces/DKLstZXSzZL3inJ1f10B/pages/9ac671ecbd18cc7a311c03aa787af5d2259563f1)
* [Renouvellement automatique avec solde de crédit](broken://spaces/DKLstZXSzZL3inJ1f10B/pages/0ef7eb780ba8c66a3cefe004142be902f2295b04)

### Où trouver les factures

* Espace client → Factures
* Lien direct (peut nécessiter une connexion) : <https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices>

### Flux de paiement (typique)

1. Ouvrez la facture.
2. Choisissez un mode de paiement.
3. Effectuez le paiement.
4. Rouvrez la facture et confirmez qu'elle apparaît comme payée.

### Calendrier des factures, rappels et frais de retard

Voici nos calendriers de facturation actuels. Ils peuvent changer par la suite.

#### Génération de la facture

* Les factures sont générées **14 jours avant** la date d'échéance.

#### E-mails de rappel

Si les e-mails de rappel sont activés, le calendrier typique est :

* **Rappel pour impayé :** **4 jours avant** la date d'échéance.
* **Rappel de retard n°1 :** **2 jours après** la date d'échéance.
* **Rappel de retard n°2 :** **1 jour après** la date d'échéance.
* **Rappel de retard n°3 (final) :** **désactivé**.

#### Frais de retard

* Un frais de retard peut être ajouté **1 jour après** la date d'échéance.

{% hint style="info" %}
Si vous avez déjà payé mais recevez toujours un rappel, rouvrez la facture et vérifiez d'abord son statut. Si elle apparaît toujours impayée, ouvrez un ticket en indiquant le numéro de facture.
{% endhint %}

#### Prélèvement automatique (cartes)

Pour les paiements par carte pris en charge, le système peut tenter de prélever le paiement **1 jour avant** la date d'échéance.

#### Annulations de paiement (contre-passations / litiges)

Si un paiement est annulé, le système peut :

* Modifier le **statut de la facture** (retour à impayé), et/ou
* Modifier le service lié **date d'échéance**

#### Facturation des dépassements / à l'usage (le cas échéant)

Si votre service comporte des frais basés sur l'utilisation, les dépassements sont généralement calculés à la **fin du mois**. Cela peut générer une facture distincte, ou être ajouté à la facture suivante.

### Paiement avec le solde créditeur (optionnel)

Si vous conservez un solde créditeur, vous pouvez payer des factures sans effectuer un paiement séparé à chaque fois.

Flux typique :

1. Ajoutez du crédit à votre compte : <https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=addfunds>
2. Activer **Solde de crédit automatique** (pour que le crédit soit appliqué aux factures impayées).
3. Vérifiez de nouveau le statut de la facture après sa génération.

### Si une facture semble incorrecte

Ouvrez un ticket et incluez :

* Numéro de facture
* Capture d’écran des totaux
* Ce que vous attendiez (renouvellement, mise à niveau, promotion)


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