Liste de contrôle de dépannage
Vérifications rapides à effectuer soi‑même avant d'escalader.
Liste de contrôle de dépannage
Guides connexes
1) Confirmer les bases
La facture est-elle payée ?
Le service est-il actif dans l'espace client ?
Y a-t-il une annonce liée ?
Liens :
Factures : https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices
Annonces : https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements
2) Symptômes réseau
En cas de délai d'attente : vérifiez les règles du pare-feu sur le serveur.
En cas d'authentification : confirmez le nom d'utilisateur/le mot de passe/la clé.
Si lié au DNS : confirmez les serveurs de noms et les valeurs des enregistrements.
3) Actions sûres
Redémarrez le service (si disponible).
Essayez depuis un autre réseau.
Collectez les journaux et la sortie d'erreur exacte.
4) Quand ouvrir un ticket
Ouvrez un ticket si :
Vous suspectez des problèmes matériels/réseau.
Vous ne pouvez pas accéder au serveur après les vérifications de base.
Vous avez besoin d'actions de facturation/de domaine.
Mis à jour