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# Liste de contrôle de dépannage

## Liste de contrôle de dépannage

### Guides connexes

* [Tester la connectivité réseau avec ping (macOS)](broken://spaces/DKLstZXSzZL3inJ1f10B/pages/5e630eeec83a0ed08e2a2b87fd03d3dd783f6c3c)
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### 1) Confirmer les bases

* La facture est-elle payée ?
* Le service est-il actif dans l'espace client ?
* Y a-t-il une annonce liée ?

Liens :

* Factures : <https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices>
* Annonces : <https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements>

### 2) Symptômes réseau

* En cas de délai d'attente : vérifiez les règles du pare-feu sur le serveur.
* En cas d'authentification : confirmez le nom d'utilisateur/le mot de passe/la clé.
* Si lié au DNS : confirmez les serveurs de noms et les valeurs des enregistrements.

### 3) Actions sûres

* Redémarrez le service (si disponible).
* Essayez depuis un autre réseau.
* Collectez les journaux et la sortie d'erreur exacte.

### 4) Quand ouvrir un ticket

Ouvrez un ticket si :

* Vous suspectez des problèmes matériels/réseau.
* Vous ne pouvez pas accéder au serveur après les vérifications de base.
* Vous avez besoin d'actions de facturation/de domaine.


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# Agent Instructions
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