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# Checklist per la risoluzione dei problemi

## Lista di controllo per la risoluzione dei problemi

### Guide correlate

* [Testare la connettività di rete con ping (macOS)](broken://spaces/cwVlDYZIEaAYHAdE9v0E/pages/a6b27018cf78e440c7077420d2751659e299fbea)
* [Tempo di consegna VPS](broken://spaces/cwVlDYZIEaAYHAdE9v0E/pages/564aa4e4fb860a44c736241c969b11701fd63a9f)

### 1) Confermare le basi

* La fattura è pagata?
* Il servizio è attivo nell'Area Clienti?
* C'è qualche comunicazione correlata?

Link:

* Fatture: <https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices>
* Annunci: <https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements>

### 2) Sintomi di rete

* Se è un timeout: controllare le regole del firewall sul server.
* Se è un problema di autenticazione: confermare nome utente/password/chiave.
* Se correlato a DNS: confermare i nameserver e i valori dei record.

### 3) Azioni sicure

* Riavviare il servizio (se disponibile).
* Provare da un'altra rete.
* Raccogliere i log e l'output esatto dell'errore.

### 4) Quando aprire un ticket

Aprire un ticket se:

* Sospetti problemi hardware/rete.
* Non riesci ad accedere al server dopo i controlli di base.
* Hai bisogno di azioni di fatturazione/dominio.