Checklist per la risoluzione dei problemi
Controlli rapidi da fare da soli prima di escalation.
Lista di controllo per la risoluzione dei problemi
Guide correlate
1) Confermare le basi
La fattura è pagata?
Il servizio è attivo nell'Area Clienti?
C'è qualche comunicazione correlata?
Link:
Fatture: https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices
Annunci: https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements
2) Sintomi di rete
Se è un timeout: controllare le regole del firewall sul server.
Se è un problema di autenticazione: confermare nome utente/password/chiave.
Se correlato a DNS: confermare i nameserver e i valori dei record.
3) Azioni sicure
Riavviare il servizio (se disponibile).
Provare da un'altra rete.
Raccogliere i log e l'output esatto dell'errore.
4) Quando aprire un ticket
Aprire un ticket se:
Sospetti problemi hardware/rete.
Non riesci ad accedere al server dopo i controlli di base.
Hai bisogno di azioni di fatturazione/dominio.
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