Checklist per la risoluzione dei problemi

Controlli rapidi da fare da soli prima di escalation.

Lista di controllo per la risoluzione dei problemi

Guide correlate

• Testare la connettività di rete con ping (macOS)

• Tempo di consegna VPS

1) Confermare le basi

• La fattura è pagata?

• Il servizio è attivo nell'Area Clienti?

• C'è qualche comunicazione correlata?

Link:

• Fatture: https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices

• Annunci: https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements

2) Sintomi di rete

• Se è un timeout: controllare le regole del firewall sul server.

• Se è un problema di autenticazione: confermare nome utente/password/chiave.

• Se correlato a DNS: confermare i nameserver e i valori dei record.

3) Azioni sicure

• Riavviare il servizio (se disponibile).

• Provare da un'altra rete.

• Raccogliere i log e l'output esatto dell'errore.

4) Quando aprire un ticket

Aprire un ticket se:

• Sospetti problemi hardware/rete.

• Non riesci ad accedere al server dopo i controlli di base.

• Hai bisogno di azioni di fatturazione/dominio.