トラブルシューティングチェックリスト

エスカレーションする前の簡単な自己確認項目。

トラブルシューティングチェックリスト

関連ガイド

• pingでネットワーク接続をテストする（macOS）

• VPSの配達時間

1) 基本事項を確認する

• 請求書は支払われていますか？

• クライアントエリアでサービスは有効ですか？

• 関連するお知らせはありますか？

リンク：

• 請求書: https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices

• お知らせ: https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements

2) ネットワークの症状

• タイムアウトの場合：サーバーのファイアウォールルールを確認してください。

• 認証の問題の場合：ユーザー名／パスワード／キーを確認してください。

• DNS関連の場合：ネームサーバーとレコード値を確認してください。

3) 安全な対処

• サービスを再起動してください（利用可能な場合）。

• 別のネットワークから試してみてください。

• ログと正確なエラー出力を収集してください。

4) チケットを開くべき時

以下の場合はチケットを開いてください：

• ハードウェア／ネットワークの問題が疑われる場合。

• 基本的な確認の後もサーバーにアクセスできない場合。

• 請求／ドメインに関する対応が必要な場合。