Lista de verificação de solução de problemas

Verificações rápidas que você pode fazer antes de escalar.

Checklist de solução de problemas

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1) Confirme o básico

• A fatura está paga?

• O serviço está ativo na Área do Cliente?

• Há algum anúncio relacionado?

Links:

• Faturas: https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices

• Anúncios: https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements

2) Sintomas de rede

• Se for um timeout: verifique as regras de firewall no servidor.

• Se for autenticação: confirme usuário/senha/chave.

• Se for relacionado a DNS: confirme os nameservers e os valores dos registros.

3) Ações seguras

• Reinicie o serviço (se disponível).

• Tente a partir de outra rede.

• Colete logs e a saída exata de erro.

4) Quando abrir um ticket

Abra um ticket se:

• Você suspeitar de problemas de hardware/rede.

• Você não conseguir acessar o servidor após as verificações básicas.

• Você precisar de ações de cobrança/domínio.