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# Lista de verificação de solução de problemas

## Checklist de solução de problemas

### Guias relacionados

* [Testar conectividade de rede com ping (macOS)](broken://spaces/9CQkMgksfwknW6NqYZ9d/pages/dfd878de464753dbaa6e2b879e2dc28dba18eeea)
* [Tempo de entrega da VPS](broken://spaces/9CQkMgksfwknW6NqYZ9d/pages/12a3be299c8b307804fe3542881ed088c98cb75a)

### 1) Confirme o básico

* A fatura está paga?
* O serviço está ativo na Área do Cliente?
* Há algum anúncio relacionado?

Links:

* Faturas: <https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices>
* Anúncios: <https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements>

### 2) Sintomas de rede

* Se for um timeout: verifique as regras de firewall no servidor.
* Se for autenticação: confirme usuário/senha/chave.
* Se for relacionado a DNS: confirme os nameservers e os valores dos registros.

### 3) Ações seguras

* Reinicie o serviço (se disponível).
* Tente a partir de outra rede.
* Colete logs e a saída exata de erro.

### 4) Quando abrir um ticket

Abra um ticket se:

* Você suspeitar de problemas de hardware/rede.
* Você não conseguir acessar o servidor após as verificações básicas.
* Você precisar de ações de cobrança/domínio.