> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.prevps.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.prevps.com/documentation/documentation-pt/suporte/abrir-um-ticket-de-suporte.md).

# Abrir um ticket de suporte

## Abrir um ticket de suporte

### O que incluir (lista de verificação para copiar/colar)

* Assunto: curto e específico
* ID do serviço ou nome de domínio
* Endereço IP (para VPS/Dedicado)
* SO e versão
* Mensagem de erro exata
* Carimbos de data/hora + seu fuso horário
* Etapas para reproduzir

### Exemplos

* "Não é possível SSH: Tempo de conexão esgotado"
* "Tela preta no RDP após atualização do Windows"
* "Alterações de DNS do domínio não estão propagando"

{% hint style="info" %}
Anexe capturas de tela. Evite enviar senhas em texto simples.
{% endhint %}