Lista de verificação de solução de problemas
Verificações rápidas antes de escalar.
Lista de verificação para solução de problemas
Guias relacionados
1) Confirmar o básico
A fatura está paga?
O serviço está ativo na Área do Cliente?
Algum anúncio relacionado?
Links:
Faturas: https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices
Anúncios: https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements
2) Sintomas de rede
Se for um timeout: verifique as regras de firewall no servidor.
Se for autenticação: confirme nome de usuário/senha/chave.
Se for relacionado ao DNS: confirme os nameservers e os valores dos registros.
3) Ações seguras
Reinicie o serviço (se disponível).
Tente a partir de outra rede.
Colete logs e a saída exata do erro.
4) Quando abrir um ticket
Abra um ticket se:
Você suspeitar de problemas de hardware/rede.
Você não conseguir acessar o servidor após as verificações básicas.
Você precisar de ações de faturamento/domínio.
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