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# Lista de verificação de solução de problemas

Verificações rápidas antes de escalar.

## Lista de verificação para solução de problemas

### Guias relacionados

* [Testar conectividade de rede com ping (macOS)](broken://spaces/qaj2gL6h3ayUSlV5sjh7/pages/cd32752092f8a747d4e458d146ce9b7006a2a7b0)
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### 1) Confirmar o básico

* A fatura está paga?
* O serviço está ativo na Área do Cliente?
* Algum anúncio relacionado?

Links:

* Faturas: <https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices>
* Anúncios: <https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements>

### 2) Sintomas de rede

* Se for um timeout: verifique as regras de firewall no servidor.
* Se for autenticação: confirme nome de usuário/senha/chave.
* Se for relacionado ao DNS: confirme os nameservers e os valores dos registros.

### 3) Ações seguras

* Reinicie o serviço (se disponível).
* Tente a partir de outra rede.
* Colete logs e a saída exata do erro.

### 4) Quando abrir um ticket

Abra um ticket se:

* Você suspeitar de problemas de hardware/rede.
* Você não conseguir acessar o servidor após as verificações básicas.
* Você precisar de ações de faturamento/domínio.