Контрольный список по устранению неполадок

Быстрые самопроверки перед эскалацией.

Контрольный список по устранению неполадок

Связанные руководства

• Проверка сетевого соединения с помощью ping (macOS)

• Время доставки VPS

1) Подтвердите основные моменты

• Счёт оплачен?

• Услуга активна в Личном кабинете?

• Есть связанные объявления?

Ссылки:

• Счета: https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices

• Объявления: https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements

2) Сетевые симптомы

• Если это тайм-аут: проверьте правила брандмауэра на сервере.

• Если это аутентификация: подтвердите имя пользователя/пароль/ключ.

• Если связано с DNS: подтвердите имена серверов и значения записей.

3) Безопасные действия

• Перезагрузите сервис (если доступно).

• Попробуйте с другой сети.

• Соберите логи и точный вывод ошибки.

4) Когда открывать тикет

Откройте тикет, если:

• Вы подозреваете проблемы с оборудованием/сетью.

• Вы не можете получить доступ к серверу после базовой проверки.

• Вам нужны действия по выставлению счета/домену.