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# 故障排除清单

## 故障排除清单

### 相关指南

* [使用 ping 测试网络连接（macOS）](broken://spaces/0FM6VP2ZFslcUB6DO7vm/pages/2c36bcc6bf0ff3402bbca34418332aa288bbd6f2)
* [VPS 交付时间](broken://spaces/0FM6VP2ZFslcUB6DO7vm/pages/203ad22ee7f76ef279d238a0ce2fca8034be106e)

### 1) 确认基础项

* 发票已支付吗？
* 服务在客户区处于激活状态吗？
* 有相关公告吗？

链接：

* 发票：<https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices>
* 公告：<https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements>

### 2) 网络症状

* 如果是超时：检查服务器上的防火墙规则。
* 如果是认证问题：确认用户名/密码/密钥。
* 如果与 DNS 相关：确认名称服务器和记录值。

### 3) 安全操作

* 重启服务（如果可用）。
* 尝试使用另一个网络。
* 收集日志和确切的错误输出。

### 4) 何时提交工单

在以下情况下提交工单：

* 您怀疑存在硬件/网络问题。
* 在基本检查后仍无法访问服务器。
* 您需要计费/域名相关操作。