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# Facturas y pagos

## Facturas y pagos

### Guías relacionadas

* [Agregar fondos (saldo de crédito)](/documentation/spain/facturacion-+-area-de-cliente/agregar-fondos-saldo-de-credito.md)
* [Pasarelas de pago compatibles](broken://spaces/Kl5vtDmF0AWHQK2ygtOk/pages/73ede2a1503ad769129a183d5b81e3152d606876)
* [Pagar una factura con cripto (BTC/BCH/ETH/LTC/USDC)](broken://spaces/Kl5vtDmF0AWHQK2ygtOk/pages/bb6b9f7761c3fae3b2effe4afe6a0e286e16fc4e)
* [Habilitar pago automático con crédito para facturas](broken://spaces/Kl5vtDmF0AWHQK2ygtOk/pages/0efc6c2556d7db8a791e6d5375ad9daf8841c500)
* [Renovación automática con saldo de crédito](broken://spaces/Kl5vtDmF0AWHQK2ygtOk/pages/6af3aa040b449677b69d6b2aa5b5af47269d791c)

### Dónde encontrar las facturas

* Área de Cliente → Facturas
* Enlace directo (puede requerir inicio de sesión): <https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices>

### Flujo de pago (típico)

1. Abrir la factura.
2. Elegir un método de pago.
3. Completar el pago.
4. Volver a abrir la factura y confirmar que aparece como pagada.

### Plazos de la factura, recordatorios y recargo por mora

Estos son nuestros plazos de facturación actuales. Pueden cambiar posteriormente.

#### Generación de facturas

* Las facturas se generan **14 días antes** de la fecha de vencimiento.

#### Correos de recordatorio

Si los correos de recordatorio están habilitados, el programa típico es:

* **Recordatorio de impago:** **4 días antes** de la fecha de vencimiento.
* **Recordatorio por mora #1:** **2 días después** de la fecha de vencimiento.
* **Recordatorio por mora #2:** **1 día después** de la fecha de vencimiento.
* **Recordatorio por mora #3 (final):** **deshabilitado**.

#### Recargo por mora

* Se puede añadir un recargo por mora **1 día después** de la fecha de vencimiento.

{% hint style="info" %}
Si ya pagaste pero aún recibes un recordatorio, vuelve a abrir la factura y verifica primero su estado. Si todavía aparece como impaga, abre un ticket con el número de factura.
{% endhint %}

#### Captura automática de pago (tarjetas)

Para los pagos con tarjeta compatibles, el sistema puede intentar capturar el pago **1 día antes** de la fecha de vencimiento.

#### Reversiones de pago (contracargos / disputas)

Si un pago se revierte, el sistema puede:

* Cambiar el **estado de la factura** (de vuelta a impago), y/o
* Cambiar el servicio relacionado **fecha de vencimiento**

#### Facturación por exceso / medida (si corresponde)

Si su servicio tiene cargos basados en uso, el exceso normalmente se calcula al **final del mes**. Puede generar una factura separada o añadirse a la siguiente factura.

### Pago con saldo de crédito (opcional)

Si mantiene un saldo de crédito, puede pagar facturas sin realizar un pago separado cada vez.

Flujo típico:

1. Agregar crédito a su cuenta: <https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=addfunds>
2. Habilitar **Saldo de Crédito Automático** (para que el crédito se aplique a facturas impagas).
3. Vuelva a comprobar el estado de la factura después de que se genere.

### Si una factura parece incorrecta

Abra un ticket e incluya:

* Número de factura
* Captura de pantalla de los totales
* Lo que esperaba (renovación, actualización, promoción)


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