Lista de verificación de solución de problemas
Comprobaciones rápidas por tu cuenta antes de escalar.
Lista de verificación para solución de problemas
Guías relacionadas
1) Confirmar lo básico
¿Está la factura pagada?
¿El servicio está activo en el Área de Cliente?
¿Algún anuncio relacionado?
Enlaces:
Facturas: https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices
Anuncios: https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements
2) Síntomas de la red
Si es un tiempo de espera: revise las reglas del firewall en el servidor.
Si es autenticación: confirme el nombre de usuario/contraseña/clave.
Si está relacionado con DNS: confirme los servidores de nombres y los valores de los registros.
3) Acciones seguras
Reinicie el servicio (si está disponible).
Intente desde otra red.
Recoja registros y el error exacto.
4) Cuándo abrir un ticket
Abra un ticket si:
Sospecha problemas de hardware/red.
No puede acceder al servidor después de las comprobaciones básicas.
Necesita acciones de facturación/dominio.
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