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# Lista de verificación de solución de problemas

## Lista de verificación para solución de problemas

### Guías relacionadas

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### 1) Confirmar lo básico

* ¿Está la factura pagada?
* ¿El servicio está activo en el Área de Cliente?
* ¿Algún anuncio relacionado?

Enlaces:

* Facturas: <https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices>
* Anuncios: <https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements>

### 2) Síntomas de la red

* Si es un tiempo de espera: revise las reglas del firewall en el servidor.
* Si es autenticación: confirme el nombre de usuario/contraseña/clave.
* Si está relacionado con DNS: confirme los servidores de nombres y los valores de los registros.

### 3) Acciones seguras

* Reinicie el servicio (si está disponible).
* Intente desde otra red.
* Recoja registros y el error exacto.

### 4) Cuándo abrir un ticket

Abra un ticket si:

* Sospecha problemas de hardware/red.
* No puede acceder al servidor después de las comprobaciones básicas.
* Necesita acciones de facturación/dominio.


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