Lista de verificación de solución de problemas

Comprobaciones rápidas por tu cuenta antes de escalar.

Lista de verificación para solución de problemas

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1) Confirmar lo básico

• ¿Está la factura pagada?

• ¿El servicio está activo en el Área de Cliente?

• ¿Algún anuncio relacionado?

Enlaces:

• Facturas: https://prevps.com/clients/clientarea.php?action=invoices

• Anuncios: https://prevps.com/clients/index.php?rp=/announcements

2) Síntomas de la red

• Si es un tiempo de espera: revise las reglas del firewall en el servidor.

• Si es autenticación: confirme el nombre de usuario/contraseña/clave.

• Si está relacionado con DNS: confirme los servidores de nombres y los valores de los registros.

3) Acciones seguras

• Reinicie el servicio (si está disponible).

• Intente desde otra red.

• Recoja registros y el error exacto.

4) Cuándo abrir un ticket

Abra un ticket si:

• Sospecha problemas de hardware/red.

• No puede acceder al servidor después de las comprobaciones básicas.

• Necesita acciones de facturación/dominio.